Strona główna » Zasady wysyłki

Zasady wysyłki

Czas dostarczenia przesyłki

 

Zaloguj się, aby zobaczyć status swojego zamówienia

Standardowy czas dostawy zamówienia wynosi od 2 do 5 dni roboczych.

Jest to czas potrzebny na zaksięgowanie pieniędzy, przygotowanie paczki oraz jej dostawę. Gdy przygotujemy Twoją paczkę do wysyłki, powiadomimy Cię o tym w e-mailu.

Jeśli firmie kurierskiej nie udało się dostarczyć paczki za pierwszym razem:

DPD: Gdy paczki nie uda się dostarczyć za pierwszym razem, kurier podejmuje kolejną próbę dostarczenia, a w przypadku jej niepowodzenia, jeszcze jedną. Po trzech próbach, paczka trafia na 5 dni roboczych do najbliższego punktu DPD i dopiero stamtąd zostaje odesłana do Zalando.

Nie wiesz, gdzie znajduje się Twoja paczka?

Jeśli status Twojej dostawy nie zmienił się od 5 dni roboczych, a firma kurierska nie kontaktowała się z Tobą, prosimy daj nam znać. W ten sposób najszybciej będziemy mogli sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja przesyłka, a w razie potrzeby, zlecić jej poszukiwanie.
 

Śledzenie przesyłki


Jak wygląda przygotowanie przesyłki?

Po złożeniu zamówienia, produkty najpierw są kompletowane w magazynie, a potem transportowane do sortowni firmy kurierskiej.

Po opuszczeniu magazynu uruchomiona zostaje funkcja śledzenia przesyłki. W tym momencie otrzymasz od nas wiadomość e-mail z linkiem, dzięki któremu dowiesz się, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka.

Ważne! Funkcja ta nie jest aktywna od razu. Zazwyczaj musi upłynąć ok 24 godzin od momentu wysyłki, a w wyjątkowych przypadkach nawet 48 godzin, aby link do strony śledzenia przesyłki zaczął działać.

  • DPD: dzień przed dostarczeniem paczki otrzymasz e-mail z powiadomieniem, że następnego dnia nastąpi dostarczenie. Przesyłkę dostarczaną przez firmę DPD możesz śledzić za pomocą linku - kliknij tutaj.

Nasi partnerzy logistyczni

W ramach dostawy oraz zwrotów zamówień, store.luzztro.com współpracuje z następującymi firmami:

  • InPost - dostawa przesyłek standardowych 
  • Poczta Polska - dostawa przesyłek standardowych
  • DPD - dostawa przesyłek standardowych

Niedostarczona paczka

Jeśli jednemu z naszych partnerów logistycznych nie udało się dostarczyć paczki za pierwszym razem:

DPD: Gdy paczki nie uda się dostarczyć za pierwszym razem, kurier podejmuje kolejną próbę dostarczenia, a w przypadku jej niepowodzenia, jeszcze jedną. Po trzech próbach, paczka trafia na 5 dni roboczych do najbliższego punktu DPD i dopiero stamtąd zostaje odesłana do store.luzztro.com

InPost - Paczkomaty24: 

Poczta Polska: 

Nie wiesz, gdzie znajduje się Twoja paczka?

Jeśli status Twojej dostawy nie zmienił się od 5 dni roboczych, a partner logistyczny nie kontaktował się z Tobą, prosimy daj nam znać. W ten sposób najszybciej będziemy mogli sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja przesyłka, a w razie potrzeby, zlecić jej poszukiwanie.
 

Koszty wysyłki

Koszty wysyłki są obliczane podczas finalizacji zamówienia na podstawie gabarytu oraz wagi produktów w koszyku. 

 

Dostarczono mi nieprawidłowy artykuł

Bardzo przepraszamy za tę pomyłkę.

Prosimy o odesłanie do nas błędnie otrzymanego produktu zaznaczając powód zwrotu jako dostawa niewłaściwego artykułu. Jak tylko nasz magazyn zaksięguje przesyłkę zwrotną, wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz zwrócimy należność.

Aby otrzymać prawidłowy produkt, prosimy o złożenie nowego zamówienia.

Przepraszamy za niedogodności.
 

Dostawa kilku zamówień w jednej przesyłce

Wydaje Ci się, że jedna z Twoich paczek nie została doręczona?

W niektórych przypadkach dostarczamy artykuły z kilku zamówień w jednej przesyłce - informujemy wtedy o takiej opcji drogą e-mailową w potwierdzeniu wysyłki.

Łączymy Twoje zamówienia, aby zapewnić jak najszybszą dostawę i jednocześnie być przyjaznym dla środowiska. Reszta pozostaje bez zmian.

Jeśli nie pamiętasz, z którego zamówienia pochodzi dany artykuł, możesz to szybko sprawdzić w zakładce ‘Moje Zamówienia’. Zwracamy uwagę na to, że połączone zamówienia pozostaną w Twoim zestawieniu ze statusem ‘wysłane’ i nie będą oznaczone jako ‘doręczone’.

Potrzebujesz zwrócić artykuł?
Zwrot produktu odbywa się bez zmian. Zgłoś chęć zwrotu na koncie użytkownika dla każdego zamówienia oddzielnie - w podpunkcie ‘Procedura zwrotu’ znajdziesz dokładne wskazówki.
 

Doręczona przesyłka jest uszkodzona

Bardzo nam przykro, że przesyłka dotarła uszkodzona - mamy jednak nadzieję, że z jej zawartością wszystko jest w porządku. Jeśli potrzebujesz dokonać zwrotu, możesz skorzystać z dowolnego opakowania. Wystarczy zaadresować przesyłkę zwrotną.
 

Procedura zwrotu

Zwrot zamówienia krok po kroku

Krok 1: Zgłoś chęć zwrotu na koncie użytkownika

Zamówiony artykuł okazał się jednak nietrafiony? W store.luzztro.com oferujemy możliwość bezpłatnego zwrotu aż do 14 dni! 

Krok 2: Nadaj paczkę 

Nadaj paczkę na nasze dane adresowe które znajdziesz na naszej stronie store.luzztro.om

Pamiętaj o zachowaniu potwierdzenia nadania przesyłki.

Jak przygotować artykuł do zwrotu?

  • Włóż oryginalnie zapakowany produkt do kartonu i zamknij paczkę

Krok 3: Zwrot należności

Zwrot należności zajmuje maksymalnie 14 dni od dotarcia przesyłki zwrotnej do naszego magazynu. Jak tylko to nastąpi, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Forma zwrotu środków zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. W przypadku płatności za pobraniem zwrot należności wykonamy na podane wcześniej konto bankowe.